1、結合負責3C類數(shù)碼產品和平臺，制定客服售前管理方案，對團隊進行日常工作的管理；2、負責京東客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、KPI、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；3、監(jiān)督線上客服的服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量；4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點；5、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；6、團隊客服成員指標的跟進及督促；7、團隊業(yè)績數(shù)據的統(tǒng)計、整理、分析、匯報；職位描述8、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；9、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。任職要求：1、大專以上學歷，2年以上京東、天貓等大型電商平臺客服實操經驗；2、帶過客服團隊的管理經驗；3、獨立思考、分析、解決問題的能力，具備較強的數(shù)據分析、溝通協(xié)調能力；4、豐富的團隊管理經驗，有創(chuàng)新意識且能應用在工作中；5、擁有3C數(shù)碼類目經驗優(yōu)先考慮。***伍城福利****1、調薪晉升：為表現(xiàn)優(yōu)異的正式員工提供調薪和晉升機會；2、公司氛圍：舒適、整潔、寬松活潑的辦公環(huán)境，積極、快樂的工作氛圍；科學化、人文化的管理理念，持續(xù)性、前瞻性的經營理念；3、工作氛圍：公司在工作期間為員工播放音樂，讓員工徜徉在歡愉的工作環(huán)境中高效工作；4、活動安排：每周為員工提供水果；每月組織部門聚餐，不定期組織形式多樣的文體活動；5、培訓福利：只要你學習能力足夠強，良好的內、外部培訓機制，為每一位員工快速實現(xiàn)自我提升和成就自我創(chuàng)造！.......................................................................................................公司愿景：伍城科技愿景是通過電子商務線上平臺孵化衍生到各個行業(yè)和平臺，組建一個電子商務大商業(yè)圈，為更多的人帶來便利，讓每個人都能感覺到最舒適的購物體驗。卡斐樂旗艦店：http://cafele.tmall.com卡歐斯：http://kossm.tmall.com博睿奇：http://brqsm.tmall.com艾科能：http://aknsm.tmall.com........................................................................................................深圳市伍城科技有限公司地?址：深圳市龍華新區(qū)和平路和清湖路交界處尚美中心405路線說明：公交站臺：國鴻大廈?、?清湖社區(qū)工作站地鐵站：清湖站A出口（龍華線）