崗位職責(zé):1、?負(fù)責(zé)帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)2、?負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,保證客服工作質(zhì)量3、?協(xié)助建立和完善客服部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度4、?收集客戶意見(jiàn)和反饋信息,定期形成分析報(bào)告,組織相關(guān)部門研討,提出各項(xiàng)工作改進(jìn)建議任職要求:1、大專以上學(xué)歷2、至少2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)3、有一定的數(shù)據(jù)分析處理能力4、思維嚴(yán)謹(jǐn),善于思考,觀察及溝通能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)好5、高效、積極、具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力、親和力及號(hào)召力6、熟練使用各類電腦辦公軟件(ppt、word、Excel等)8、心理素質(zhì)良好,心態(tài)平和有耐心,能夠承受一定的工作壓力