崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客服部工作，處理相關(guān)客戶事務(wù)；負(fù)責(zé)審核物業(yè)管理費(fèi)及代收代繳的費(fèi)用臺帳，并每月定期分析欠費(fèi)原因，采取適當(dāng)措施加強(qiáng)催收工作；定期作好客戶的回訪工作，協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求；參與審核房屋二次裝修方案；負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目文化活動；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對內(nèi)、對外關(guān)系；妥善保管各種物業(yè)管理文件、合同、業(yè)主檔案等資料，及時編制各項(xiàng)報表；"確定客服部的職責(zé)分工，?提出各崗位的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)；組織本部門人員的培訓(xùn)；制定部門預(yù)算并保證相關(guān)財務(wù)指標(biāo)的完成；任職要求：1、專科以上學(xué)歷；2、持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證；3、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；4、2年以上寫字樓、商業(yè)物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；5、有良好的溝通能力、應(yīng)變和表達(dá)能力，熱愛物業(yè)管理工作，擅長與人溝通，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
