Responsibilities:
1.負責部門所屬各項目的日常運營管理及團隊建設；
2.負責部門所屬各項目職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責部門運營崗位設置、績效考核、并監(jiān)控培訓和有關執(zhí)行效果；
4.負責部門對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.協(xié)調其他部門不斷優(yōu)化服務流程，致力于改善用戶體驗，提高客戶忠誠度;
6.參與公司年度運營計劃的制定，并達成本部門各項KPI指標。制訂和優(yōu)化部門運營崗位設置、績效考核，確保團隊各崗位績效指標完成；
7.定期通過one-one等形式與下屬進行溝通，引導、培養(yǎng)中級及初級管理人員，協(xié)助解決管理中的疑問，提升其管理能力；
8.提高人員利用率及人員保留率；
9.指導下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
10.負責部門團隊建設，激勵員工，增加團隊的凝聚力,保持良好團隊工作氣氛。
Requirements:
1.教育背景:?大學本科或同等以上學歷；
2.培訓經歷:?呼叫中心管理技能培訓等；
3.8年以上呼叫中心工作經驗；
4.5年以上呼叫中心管理經驗；
5.良好的客戶服務意識和職業(yè)素養(yǎng)；
6.精通呼叫中心運營分析管理。
