職責(zé)Responsibilities
1.負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)一個或多個業(yè)務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營及日常運(yùn)營管理，推動各項(xiàng)目運(yùn)營考核指標(biāo)及項(xiàng)目利潤額達(dá)成。
2.負(fù)責(zé)部門所屬各項(xiàng)目職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負(fù)責(zé)部門運(yùn)營崗位設(shè)置、績效考核、并監(jiān)控培訓(xùn)和有關(guān)執(zhí)行效果；
4.負(fù)責(zé)部門對所屬各項(xiàng)目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.協(xié)調(diào)其他部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程，致力于改善用戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠度；
6.參與公司年度運(yùn)營計(jì)劃的制定，并達(dá)成本部門各項(xiàng)KPI指標(biāo)。制訂和優(yōu)化部門運(yùn)營崗位設(shè)置、績效考核，確保團(tuán)隊(duì)各崗位績效指標(biāo)完成；
7.定期通過one-one等形式與下屬進(jìn)行溝通，引導(dǎo)、培養(yǎng)中級及初級管理人員，協(xié)助解決管理中的疑問，提升其管理能力；
8.提高人員利用率及人員保留率；
9.指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
10.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵員工，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,保持良好團(tuán)隊(duì)工作氣氛；
11.項(xiàng)目管理統(tǒng)籌及決策，監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
12.為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保呼叫中心任務(wù)指標(biāo)的完成。
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職位要求Requirements:
1.教育背景:?大學(xué)本科或同等以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
2、豐富的電子商務(wù)行業(yè)知識，熟悉操作流程，有電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，善于激勵團(tuán)隊(duì)成員，親和力強(qiáng)，有培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，良好的組織能力及富有熱情和耐心；
5、能熟練使用辦公自動化軟件；
6、精通呼叫中心運(yùn)營分析管理。
7.8年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；
8.5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；