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客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

南通尤嘉實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
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薪資4-8千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 不限
工作地區(qū): 江蘇·南通 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 4-8千元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利: 無(wú)
工作描述:
1、管理客服團(tuán)隊(duì),對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行有效的改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的效率,確??蛻魸M意度;
2、對(duì)客服服務(wù)的質(zhì)量予以監(jiān)督,及時(shí)進(jìn)行危機(jī)、緊急事件的處理;
3、配合平臺(tái)化的特點(diǎn),規(guī)劃、設(shè)計(jì)面向客戶的線上、線下全線服務(wù)及操作流程,并對(duì)流程的執(zhí)行設(shè)定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施,?以確保達(dá)成標(biāo)準(zhǔn);
4、提供運(yùn)營(yíng)支持服務(wù),了解客戶需求及行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)客戶需求提供針對(duì)性的優(yōu)化建議;
5、形成客戶數(shù)據(jù)收集機(jī)制、沉淀客戶數(shù)據(jù)信息,能建立并運(yùn)行數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)模型,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系的預(yù)測(cè)分析。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,3年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、?熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,具備數(shù)據(jù)管理意識(shí),有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、高度的責(zé)任心和耐心,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,良好的協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
南通尤嘉實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司成立于1996年2月,是一家專業(yè)從事主題商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)營(yíng)公司,也是南通頗具規(guī)模的家居建材商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商。公司早在1998年以其超前的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、獨(dú)到的戰(zhàn)略綱領(lǐng),打造了南通最高檔、最具體驗(yàn)特色的家居建材體驗(yàn)中心,引導(dǎo)南通家居建材商場(chǎng)和鐘秀路建材商業(yè)一條街的發(fā)展潮流。目前,公司已開(kāi)發(fā)的主要項(xiàng)目有居然之家?優(yōu)家尤嘉店及易初蓮花南通店。
????易初蓮花南通店是南通新城區(qū)最早投入運(yùn)營(yíng)的大型購(gòu)物中心。自2005年初盛大開(kāi)業(yè),憑借其舒適、現(xiàn)代的購(gòu)物環(huán)境、一流的硬件設(shè)施及天天低價(jià)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),吸引了大量客流,極大地方便了周邊的顧客群。
????尤嘉實(shí)業(yè)的另一商業(yè)巨作是座落在鐘秀中路78號(hào)的居然之家?優(yōu)家尤嘉店。它的前身是家庭裝飾市場(chǎng),是南通地區(qū)首家集品牌裝飾材料的零售與批發(fā)、室內(nèi)外裝璜工程設(shè)計(jì)與施工為一體的大型商場(chǎng)化管理、市場(chǎng)化靈活經(jīng)營(yíng)的裝飾類重點(diǎn)市場(chǎng)。市場(chǎng)自1999年11月開(kāi)業(yè)以來(lái),憑借其豐富的經(jīng)營(yíng)品種、舒適的購(gòu)物環(huán)境、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、健全的管理機(jī)制、人性化的服務(wù)體系,贏得了通城市民的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng),并帶動(dòng)了鐘秀路整體的開(kāi)發(fā)建設(shè),取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2009年,尤嘉實(shí)業(yè)與中國(guó)家具建材流通企業(yè)的第一品牌北京居然之家投資控股有限公司成功合作,將原有的優(yōu)家尤嘉家居體驗(yàn)中心打造成居然之家?優(yōu)家尤嘉店。居然之家是中國(guó)家具建材流通企業(yè)的第一品牌,南通店是居然集團(tuán)在全國(guó)的首家合作項(xiàng)目、全國(guó)第一家加盟店,商場(chǎng)中央空調(diào)、數(shù)字監(jiān)控、煙感報(bào)警等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全,并配有大型停車場(chǎng)及倉(cāng)儲(chǔ)區(qū),購(gòu)物環(huán)境寬敞、舒適。
????2013年,公司不斷前行,進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,三期項(xiàng)目即將拉開(kāi)帷幕!未來(lái)的居然之家三期經(jīng)營(yíng)品類以中高檔家居為主,這樣既體現(xiàn)了居然之家一貫秉承的一站式購(gòu)齊經(jīng)營(yíng)宗旨,方便了消費(fèi)者,同時(shí)還填補(bǔ)了崇川區(qū)家居商場(chǎng)的空白,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、政府在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益上的共贏!
???近年來(lái),隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,公司也十分注重員工素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和提高,已形成一套完善的管理體系,各部門、各崗位職責(zé)、制度、考核明確,同時(shí)鼓勵(lì)員工的個(gè)人發(fā)展,亦通過(guò)各種培訓(xùn)提高員工的崗位工作能力。熱忱歡迎敬業(yè)、自信、勤奮的優(yōu)秀人才的加入,我們將為您提供一個(gè)自我發(fā)展和展示的空間和舞臺(tái),與我們攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)!
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