崗位職責(zé)：
1、制定品牌服務(wù)運營計劃，同時根據(jù)實際情況合理調(diào)度，保證運營服務(wù)的各項指標(biāo)順利達(dá)成，建立規(guī)范、高效的運營管理體系并完善優(yōu)化，進(jìn)行客服績效管理，監(jiān)督運營部各項業(yè)務(wù)流程正常運轉(zhuǎn)及完善優(yōu)化；?
2、按照業(yè)務(wù)發(fā)展要求組建本部門團(tuán)隊，調(diào)節(jié)團(tuán)隊氛圍，提高團(tuán)隊凝聚力，指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬工作，為部門儲備后備干部；?
3、完善優(yōu)化運營部組織架構(gòu)，明確各崗位工作職責(zé)，制定和不斷優(yōu)化本部門的制度、流程和工作標(biāo)準(zhǔn)；?
4、與IT部門及倉儲物流等團(tuán)隊對接并優(yōu)化工作銜接流程，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。?
5、積極與公司內(nèi)其它部門溝通，協(xié)同完成各項工作；積極與客戶相關(guān)部門溝通，主動引導(dǎo)客戶。
任職資格：
1、三年以上工作經(jīng)驗，兩年以上運營團(tuán)隊管理經(jīng)驗；有淘寶運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先；?
2、熟悉淘寶運營環(huán)境，熟悉淘寶購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；?
3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)；?
4、有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與售后維權(quán)處理技巧；?
5、優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作，與流程管理及績效管理能力。?
