崗位職責：1、統(tǒng)籌安排客服團隊成員及時回復客戶郵件，管理并追蹤?quán)]件回復質(zhì)量；提高客戶滿意度；2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，對客服服務的標準進行編寫并整理文檔；匯總疑難技術(shù)問題，更新FAQ；3、協(xié)助客服處理售前售后問題，疑難或者棘手問題，提高客戶滿意度，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；4、統(tǒng)籌安排客服團隊成員有技巧地處理客戶的中差評，維護賬號和產(chǎn)品良好表現(xiàn)；5、收集和總結(jié)問題，反饋給相關(guān)運營人員，與相關(guān)部門溝通，提高團隊的效率和整體協(xié)調(diào)度；6、建立完善的客服人員的培訓體系，負責新客服培訓；7、做好客服排班表，有人員變動時及時調(diào)配，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；8、協(xié)同完成公司其它各種臨時性工作。任職資格：1.?熟悉速賣通Aliexpress平臺客服工作，有兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗；2.?大專及以上學歷，英語四級或以上，優(yōu)秀的聽說讀寫能力；3.?具備良好的團隊合作精神，和較強的客服服務意識，人際溝通和協(xié)調(diào)能力強;4.?思維靈活，且富有邏輯性，學習能力、應變能力較強;5.?善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題，有強烈的責任心和獨立完成任務的能力；有原則，工作細致耐心，優(yōu)秀的領導能力；6.?熟練應用日常辦公軟件。
