崗位職責(zé)
1.總體負(fù)責(zé)APP、新媒體和網(wǎng)站等客戶服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)APP內(nèi)容審核，產(chǎn)品與運(yùn)營優(yōu)化建議，運(yùn)營支持，在線客服和商務(wù)對(duì)接；
3.負(fù)責(zé)用戶咨詢與投訴受理、建議意見管理、用戶回訪與關(guān)懷；
4.密切關(guān)注客戶需求變化，開展市場(chǎng)調(diào)查并形成調(diào)查報(bào)告；
5.能熟練運(yùn)用自媒體工具（微博，微信等），定期編制客服服務(wù)報(bào)告；
6.推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的產(chǎn)品、運(yùn)營和銷售意識(shí)；
2.市場(chǎng)敏感度感，思維敏捷，條理清晰，熟練應(yīng)用辦公軟件，善于統(tǒng)計(jì)分析；
3.良好的客戶服務(wù)和商務(wù)意識(shí)，溝通技巧良好，語音親和力強(qiáng)，文字能力好；
4.工作認(rèn)真細(xì)致，具備高度的責(zé)任感，樂于學(xué)習(xí)新知識(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受大的工作壓力；
5.?有電力行業(yè)、平臺(tái)類、電商類、人力資源類或社區(qū)類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6.有電信運(yùn)營商、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
