崗位職責(zé):1、?接聽12349熱線,對(duì)老年人的求助信息進(jìn)行答復(fù),受理訂單,為老年人提供滿意的服務(wù);2、?及時(shí)做好熱線電話的記錄和統(tǒng)計(jì)工作;3、?對(duì)個(gè)案的處理進(jìn)程進(jìn)行跟蹤,并電話回訪客戶;4、?處理客戶的投訴及咨詢問(wèn)題;5、?做好案例的歸檔工作;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位要求:1、?中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,年齡20-35周歲,性別:女;2、?形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;3、?有良好的傾聽、理解、表達(dá)、溝通能力;4、?有一定的心理承受能力,有耐心,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)客戶服務(wù)工作;5、?熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件,打字速度在40字/分鐘以上;6、?有坐席代表從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。薪酬待遇:1、培訓(xùn)期+試用期兩個(gè)月,表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后工資+獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)+車補(bǔ)+話補(bǔ)+津貼3000元左右。2、簽訂正式勞動(dòng)合同,提供五險(xiǎn)及各項(xiàng)福利。3、工作環(huán)境舒適,工作輕松無(wú)壓力,實(shí)行倒班制和輪休制,月排休4-5天。任職要求: