崗位職責(zé)：1、根據(jù)園區(qū)安排，擬定好接待計劃，合理安排和組織旅游者參觀、游覽。2、負責(zé)安排人員向游客講解、傳播公司文化。3、配合和監(jiān)督有關(guān)部門安排游客的交通、食宿、保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全。4、負責(zé)游客投訴處理首接工作。5、負責(zé)醫(yī)療救助、游客意外傷害及善后處理工作。6、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范等。7、負責(zé)制定與本部門相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案管理。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，30-48周歲，具有5年以上游客管理工作經(jīng)驗。2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢，具備企業(yè)戰(zhàn)略策劃及游客服務(wù)方面的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能獨立實施項目管理操作。3、具備市場營銷、客服服務(wù)專業(yè)知識，有較強的文字處理能力和熟練的電腦操作能力。4、具有超前的服務(wù)意識以及敏銳的市場分析和判斷能力，優(yōu)秀的組織管理和決策能力。5、具有出色的溝通協(xié)調(diào)、團隊管理能力，項目談判技巧。6、具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力，能承受較大的壓力，高度的工作熱情。7、熟悉各部門日常工作流程及標準。8、具有良好的團隊合作精神，善于培訓(xùn)及帶領(lǐng)團隊。能夠合理安排團隊，并帶領(lǐng)團隊成員高效的完成工作目標。