崗位職責(zé)：1.組織建立并完善呼叫管理部相關(guān)話務(wù)接聽、投訴處理、官方和媒體異常處理相關(guān)流程、制度和規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行；2.制定下屬團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，為經(jīng)理分配任務(wù)，并指導(dǎo)、跟蹤經(jīng)理各項(xiàng)工作開展；3.監(jiān)督部門電話接通率、投訴率、異常解決率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析客戶需求，優(yōu)化解決相關(guān)問題，提升客戶滿意度；4.跟進(jìn)處理客戶反饋先關(guān)重大異常問題，確保反饋問題及時(shí)解決；5.設(shè)定合理的服務(wù)流程和指標(biāo)，對(duì)客服的標(biāo)準(zhǔn)崗位進(jìn)行培訓(xùn)和檢查；6.支持其他部門的工作，并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任職要求：1.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶服務(wù)工作有獨(dú)特的見解；具備同職崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作態(tài)度主動(dòng)積極，原則性和責(zé)任心強(qiáng)烈；能夠承受一定的工作壓力；3.邏輯思維突出、有一定的創(chuàng)新思維，具備較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和監(jiān)督執(zhí)行能力。
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