三、工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)審核店柜提交的VIP顧客資料的審核
2.協(xié)助銷售部處理客戶的來電咨詢、商品或服務(wù)投訴、問題反饋等，按權(quán)限答復(fù)問詢，提高顧客滿意度；
3.建立客戶投訴檔案，及時(shí)將意見反饋給商品部和銷售部，對(duì)商品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制及提高；
4.完善VIP會(huì)員資料管理，對(duì)消費(fèi)者需求及購(gòu)物心理訴求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，定期向公司反饋并提出合理建議；
5.策劃并開展各項(xiàng)VIP營(yíng)銷活動(dòng)，吸納新會(huì)員，維護(hù)老會(huì)員，擴(kuò)大品牌影響力，提升會(huì)員忠實(shí)度，助力公司銷售指標(biāo)的達(dá)成；
任職資格：
學(xué)????歷：大專以上學(xué)歷
專????業(yè)：企業(yè)管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)或其他相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上會(huì)員管理或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
工作技能：熟悉VIP卡和積分的建立、管理、統(tǒng)計(jì)工作，熟悉客戶檔案管理及回訪工作
技能技巧：熟練使用word、PPT、excel等office辦公軟件，懂得基本的商務(wù)禮儀，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
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