1.負(fù)責(zé)對重大事件的跟蹤處理，直至事件順利圓滿解決并解除危機(jī)；
2.負(fù)責(zé)評估客服部的工作量并合理安排工作；
3.負(fù)責(zé)管理顧客檔案，定期對顧客做相應(yīng)的回訪，建立并維護(hù)顧客關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)加強(qiáng)提高客服部的服務(wù)水平，使得顧客對售后服務(wù)的滿意度有明顯的提升；
5.負(fù)責(zé)每月終結(jié)客服部工作，并遞交工作報(bào)告；
6.負(fù)責(zé)擬定年度工作計(jì)劃，并安排實(shí)施及跟蹤結(jié)果；
7.負(fù)責(zé)設(shè)置客服部的操作流程，并隨著市場發(fā)展需要做出持續(xù)修正及改善；
8.負(fù)責(zé)提高與相關(guān)部門的配合度，建立跨部門合作及溝通機(jī)制。
崗位要求：
1.工作勤奮、耐心、細(xì)致，不定時的監(jiān)督檢查客服部的日常工作，本市戶籍者優(yōu)先；
2.具有4年以上客服服務(wù)的日常工作經(jīng)驗(yàn)，2年或以上的主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后相關(guān)法律；
3.具有較強(qiáng)的夸職能工作流程知識；
4.具有出色的溝通能力、危機(jī)處理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；
5.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承擔(dān)工作壓力。
