1.?負(fù)責(zé)客服跟單、接單，與客戶保持良好的溝通，為客戶提供滿意服務(wù)的同時，完成工作目標(biāo)。a.?按照時間點及時進(jìn)行跟蹤提貨、啟運情況，到站情況、簽收情況、異常情況等及時反饋并登記系統(tǒng)。b.?針對投訴、業(yè)務(wù)咨詢、異議類均能按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶有效溝通,為客戶提供滿意服務(wù)。c.?對出現(xiàn)預(yù)警問題提前進(jìn)行反饋到相應(yīng)部門應(yīng)跟蹤落實情況。2.?根據(jù)崗位發(fā)展需求，提交、協(xié)助、落實工作總結(jié)及安排。a.?按照上級要求提交各類總結(jié)、報告、周報、工作交接等。b.?負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見并做好詳細(xì)記錄反饋。c.?對上級指示、決議、計劃的嚴(yán)格執(zhí)行，并隨時對執(zhí)行效果進(jìn)行反饋。3.??負(fù)責(zé)客服日常工作間接性指標(biāo)落實、執(zhí)行。a.?負(fù)責(zé)積極與各貨物流轉(zhuǎn)協(xié)同配合。b.?根據(jù)實際客服工作提出合理的工作優(yōu)化方案及建議。c.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷自我提升業(yè)務(wù)；主動付出，擁抱變化，愿意承擔(dān)更多的職責(zé)和責(zé)任；積極分享經(jīng)驗。4.??完成上級交辦的其他工作事項。職位要求：1.大專及以上畢業(yè)生，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至高中（中專）學(xué)歷。2.專業(yè)不限，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)。3.有較強(qiáng)的抗壓能力.溝通能力佳，執(zhí)行力強(qiáng)。4.熟練運用OFFICE辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)分析能力。5.認(rèn)同企業(yè)文化及發(fā)展方向，愿意從基層開始。