1、?負(fù)責(zé)天貓店鋪線上客服的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作。2、?負(fù)責(zé)管理天貓店主賬號(hào)管理，負(fù)責(zé)分派和安排組內(nèi)人員工作。3、?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和培訓(xùn)客服人員，提高店鋪客服指標(biāo)和業(yè)績(jī)。4、?負(fù)責(zé)客服人員業(yè)績(jī)管理及統(tǒng)計(jì)。5、?負(fù)責(zé)收集和匯總報(bào)告客人意見及市場(chǎng)反饋。6、?負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門溝通協(xié)作，持續(xù)細(xì)化和更新客服工作標(biāo)準(zhǔn)，保證客服組工作處于準(zhǔn)確表達(dá)公司產(chǎn)品特色及市場(chǎng)意圖并高效運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。職位要求：1、中專學(xué)歷（含）以上，有一年以上呼叫中心或線上客戶服務(wù)主管職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2、良好的管理及激勵(lì)能力，良好的組織溝通能力，良好的表達(dá)能力，較強(qiáng)的文字處理能力。3、喜歡與人打交道的工作，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和理念，耐心細(xì)致，有條理，善于處理客戶投訴。4、良好地學(xué)習(xí)能力和理解能力，有上進(jìn)心，對(duì)收入與業(yè)績(jī)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制有較深刻的理解。5、喜歡旅游，身體健康，陽(yáng)光有活力。