【職位職責(zé)】1.根據(jù)客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品資料、性能參數(shù)等信息，確保客戶所需信息的及時送達(dá)；2.根據(jù)訂單需求，全程跟蹤訂單至出貨，對過程中出現(xiàn)的各種情況及時與客戶和相關(guān)部門進(jìn)行溝通并妥善解決；3.密切注視客戶付款狀態(tài)，并做好客戶信用等級評估、客戶購買情況記錄等工作，確?？蛻糍Y料的安全及有效使用；?4.客戶投訴處理，接受各種投訴信息，并負(fù)責(zé)向客戶做好相應(yīng)的反饋工作，同時向部門主管反饋投訴信息，協(xié)調(diào)解決存在的問題，提高客戶滿意度?！救温殫l件】1.兩年以上客戶服務(wù)、銷售支持工作經(jīng)驗(yàn)。?2.具備良好的溝通與協(xié)作能力，有很強(qiáng)的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向精神，工作耐心、細(xì)致、富有有責(zé)任心。?3.素質(zhì)要求：1）銷售導(dǎo)向：具備良好的銷售技巧與溝通能力；2）服務(wù)導(dǎo)向：第一時間了解客戶核心需求并提出解決方案；3）適應(yīng)性：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠主動、快速熟悉公司產(chǎn)品及運(yùn)作；4）影響力：能夠有針對性地根據(jù)對方的興趣、需要和利益確定并調(diào)整溝通方式與策略；5）堅(jiān)韌性：吃苦耐勞，抗壓性強(qiáng)，調(diào)節(jié)性強(qiáng)。工作時間：10:00至18:00，如遇客戶在工作時間外到訪，可適當(dāng)順延次日上班時間；每周休一天。工作時間：早班：09:00——16:00，晚班：16:00——次日01:00
