崗位職責(zé):1.與商家進(jìn)行有效溝通,整理并分析商家的訴求及痛點(diǎn),設(shè)計(jì)并制作解決措施,提升服務(wù)指標(biāo);2.在服務(wù)過(guò)程中深入挖掘商家能力短板,協(xié)助商家培訓(xùn)部門,不斷提升商家服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,幫助商家更好的服務(wù)用戶;3.根據(jù)消費(fèi)端的反饋結(jié)果,反推商家如何提升服務(wù),降低服務(wù)成本;4.能強(qiáng)力推動(dòng)合作部門進(jìn)行專項(xiàng)改善落地,以達(dá)到從根本上改善服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量;5.豐富商家端自主學(xué)習(xí)的能力,使解決措施可持續(xù)性進(jìn)行;任職資格:1.全日制大專以上學(xué)歷,5年以上電商行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),帶團(tuán)隊(duì)30人以上,有商家端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2.熟悉電商平臺(tái)的交易、售中、售后服務(wù)流程;3.具備培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)能力;4.有主導(dǎo)或主要參與過(guò)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、管理、數(shù)據(jù)分析等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;5.目標(biāo)導(dǎo)向,具有較強(qiáng)的邏輯思維能力,學(xué)習(xí)能力,分析能力;6.具備較強(qiáng)的總結(jié)提煉能力、問(wèn)題挖掘能力和組織協(xié)調(diào)能力;7.能適應(yīng)出差者優(yōu)先;