工作職責：?
1.??????推動呼叫中心管理體系建設?
1.1??擬定呼叫中心管理的相關制度、流程并定期進行優(yōu)化；?
1.2??監(jiān)督和檢查公司呼叫中心管理等方面的管理制度、流程的執(zhí)行情況；?
1.3??擬定呼叫中心組織架構，并對實施情況進行監(jiān)控，加強欄目咨詢及電話銷售隊伍管理及培養(yǎng)工作。?
2.??????負責銷售管理工作?
2.1??根據公司年度經營目標，擬定呼叫中心年度銷售計劃并細化到月度，將年度銷售計劃根據階段及內部需求合理分解到各個片區(qū)；?
2.2??定期統(tǒng)計、分析、監(jiān)控呼叫中心各層級、各片區(qū)銷售目標完成情況，及時分析處理計劃執(zhí)行過程中出現的問題，對計劃偏離情況及時進行整改，確保年度目標的實現；?
2.3??主持會議，互相交流工作中好的做法，探討工作中存在的共通性問題的解決方案?
2.4??例行巡場，保障工作場所正常工作氣氛，及時處理呼叫中心日常出現的異常情況；?
2.5??通過對欄目咨詢及銷售行為的管理，確保每一個階段性任務的完成。?
3.??????負責數據管理工作?
3.1??負責客戶信息的新建、修改、刪除及對各層級權限的設定，確保數據庫信息及時更新及準確性；?
3.2??對客戶信息的使用情況進行監(jiān)督，并確保客戶信息安全；?
3.3??通過對基礎數據的分析，提煉和挖掘有效數據，并提供分析報告。?
4.??????負責培訓管理工作?
4.1??制定話務人員的培訓計劃并組織實施；?
4.2??制定呼叫中心話術并定期進行完善及優(yōu)化，提升話務人員的電話溝通技巧。?
5.??????負責質量監(jiān)控工作?
5.1??對通話過程中存在問題（通話數量、通話時長、話術、流程）定期出具質檢報告，制定并實施整改方案并追蹤評估；?
5.2??根據運營的要求以及呼叫策略的變化，及時改變相應的質檢工作的側重點，提高話務人員的業(yè)務能力。?
6.??????協(xié)助人力資源管理?
6.1??根據公司人力資源政策、制度，制定呼叫中心人力資源管理制度及流程并定期進行優(yōu)化；?
6.2??根據公司年度銷售計劃，制定話務人員招聘計劃；?
6.3??組織、實施招聘工作，監(jiān)控話務人員的招聘進度，確保話務人員按時按量到崗。?
7.??????參與公司的戰(zhàn)略管理工作和日常運營的重大決策?
7.1??參與制定公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃；?
7.2??參與制定公司的年度經營計劃和年度預算；?
7.3??審核分管部門的年度工作計劃和年度預算，并監(jiān)督年度預算的執(zhí)行情況；?
7.4??參與公司日常運營中重大事項的決策；?
7.5??參加月度經營會議，根據公司安排準備會議資料并匯報。?
8.??????部門建設?
8.1??根據公司年度經營計劃，編制本部門年度工作計劃與部門預算，定期分析部門預算執(zhí)行情況，降低部門成本費用支出；?
8.2??編制、完善、執(zhí)行部門職責范圍內的各項規(guī)章制度與流程，評估其有效性并提出完善建議；?
8.3??開發(fā)、培訓、提升本部門員工的工作技能，充分利用部門人力資源；?
8.4??安排本部門員工的工作，并定期評估本部門員工的工作飽和程度，提出部門編制建議；?
8.5??承擔本部門員工的績效管理工作，實施績效面談；?
8.6??承擔本部門固定資產的管理工作，維護并保養(yǎng)本部門的固定資產；?
8.7??依據公司安全、保密工作的相關制度和計劃，做好公司和本部門的安全、保密相關工作；?
8.8??掌握本部門員工的思想動態(tài)，及時化解員工的思想波動；?
8.9??協(xié)助總經理選拔、聘用下屬人員，保證團隊健全正常運轉；?
8.10????組織下屬專業(yè)和職業(yè)道德培訓，不斷提高下屬素質。?
9.??????其他?
協(xié)助其它部門工作，并承辦公司領導交辦的其他工作。?
任職資格?
1、本科，市場營銷、醫(yī)學或相關專業(yè)?
2、8年以上工作經驗，其中5年以上銷售管理相關工作經驗?
3、知識技能：?
精通公司相關產品或服務知識和市場應用狀況，對行業(yè)現狀及基本發(fā)展趨勢有清晰、深刻認識；精通團隊建設及人員管理知識方法；熟練掌握企業(yè)管理相關知識方法；熟悉企業(yè)整體業(yè)務運作情況，理解企業(yè)未來發(fā)展方向及所需資源；熟悉品牌、客戶關系管理等市場營銷知識與實務，熟悉營銷戰(zhàn)略規(guī)劃知識和方法；?
能夠對市場和運營的現狀及發(fā)展趨勢進行綜合分析研究，制定市場戰(zhàn)略及營銷規(guī)劃；指導重大市場活動的策劃與實施，并對活動效果進行評估；能夠主導制定業(yè)務經營目標和年度計劃，并組織實施；能夠客觀分析業(yè)務所需各項資源需求的合理性，提出需求解決辦法，根據工作的優(yōu)先順序分配相應的資源；能夠對工作流程的合理性和科學性進行檢查，改進流程執(zhí)行過程中的問題；能夠合理匹配人、財、物、信息等資源，并帶領團隊完成銷售任務。?
4、能力素質：具備組織協(xié)調能力、溝通能力、分析判斷能力、創(chuàng)新能力和應變能力??
思維縝密、開拓進取、嚴謹穩(wěn)健、公正客觀，能夠承受較大工作壓力?
工作地點：全國各地（面向全國招聘）
