任職資格:
學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷,電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
經(jīng)驗(yàn):性格開(kāi)朗、做事認(rèn)真、吃苦耐勞;較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力、服從工作安排、能承受一定的工作壓力。
專(zhuān)業(yè)知識(shí):打字速度快,熟悉淘寶操作流程;善于溝通,能解決及承受顧客刁難;熟練運(yùn)用辦公軟件。
業(yè)務(wù)了解范圍:能夠解決好各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún);跟蹤訂單,查件,處理退換貨事宜,有技巧的協(xié)商處理中差評(píng);協(xié)調(diào)并增進(jìn)客戶(hù)與我公司的關(guān)系。熟悉網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的全部流程及已經(jīng)現(xiàn)在流行的電子商務(wù)系統(tǒng)的使用;能對(duì)網(wǎng)店起到營(yíng)銷(xiāo),促銷(xiāo),提升銷(xiāo)量和口碑的能力。
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)長(zhǎng)壽坊姜產(chǎn)品淘寶網(wǎng)店客服、物流發(fā)貨、活動(dòng)申報(bào)等系列工作。
2、通過(guò)聊天軟件,耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題,促成交易,處理訂單信息。
3、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則。
4、為網(wǎng)絡(luò)顧客提供售后服務(wù),以良好的心態(tài)及時(shí)解決顧客提出的問(wèn)題和要求,并能解決一般投訴。
5、配合公司淘寶網(wǎng)店和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳。
6、嚴(yán)格按照淘寶規(guī)定銷(xiāo)售商品,積累防騙意識(shí),注意支付寶提示