崗位職責(zé):?
1、根據(jù)酒店的總目標(biāo)制定本部門工作計劃,并有效貫徹落實(shí);?
2、督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證向賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的應(yīng)接服務(wù);?
3、負(fù)責(zé)制訂并完善前廳部各崗位操作流程標(biāo)準(zhǔn),對前廳部各項工作實(shí)施全面監(jiān)管;?
4、最大限度地銷售客房,及時準(zhǔn)確地向上級匯報酒店經(jīng)營管理的各種信息;?
5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓格投訴。?
任職資格:?
1、大專及以上學(xué)歷,杭州人或長期在杭州工作者優(yōu)先;?
2、三年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗;?
3、形象氣質(zhì)佳,穩(wěn)重端莊,責(zé)任心強(qiáng);?
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,英文口語表達(dá)流利;?
5、具備一定的銷售能力及財務(wù)基礎(chǔ)知識;?
6、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力。