客服前臺(tái)主要從事：客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)接收、派工調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算等項(xiàng)工作。
作為三星品牌的形象窗口，客服人員承擔(dān)著第一窗口形象的重任。
崗位職責(zé)：
1、熱情服務(wù)：接待來(lái)訪客戶(hù)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，解決簡(jiǎn)單的客戶(hù)問(wèn)題
2、及時(shí)協(xié)調(diào)：安排工程師為客戶(hù)解決機(jī)器故障
3、關(guān)注客戶(hù)：為客戶(hù)提供良好的等待服務(wù)和增值服務(wù)
4、增值服務(wù)：負(fù)責(zé)附件的采購(gòu)計(jì)劃，完成增值銷(xiāo)售任務(wù)
5、取機(jī)管理：維修完成交付客戶(hù)，達(dá)成良好的服務(wù)體驗(yàn)感受
6、客戶(hù)維護(hù)：客戶(hù)數(shù)據(jù)、信息的核查、結(jié)算、匯總
【相關(guān)要求】
對(duì)客服要求：
1、具有良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，善于了解和體貼客戶(hù)；
2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和親和力；
3、熟練地服務(wù)流程處置能力，能快速準(zhǔn)確的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
崗前培訓(xùn)+崗位適應(yīng)一周后，轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)期（工資1500元）。經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月實(shí)習(xí)考核合格后定級(jí)。工資待遇：底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金+銷(xiāo)售提成（1800-2500元），辦理五險(xiǎn)；單休。