售后客服主要從事：客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)接收、派工調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算等項(xiàng)工作。
作為三星品牌的形象窗口，客服人員承擔(dān)著第一窗口印象的重任。
1、熱情服務(wù)：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，解決簡(jiǎn)單的客戶(hù)問(wèn)題
2、及時(shí)協(xié)調(diào)：安排工程師為客戶(hù)解決機(jī)器故障
3、受理客戶(hù)服務(wù)需求，按服務(wù)流程親切對(duì)待每一位客戶(hù)
4、負(fù)責(zé)附件的采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)
5、關(guān)注待修客戶(hù)，為客戶(hù)提供良好的增值服務(wù)
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)機(jī)器的保管、取機(jī)工作
7、數(shù)據(jù)、信息的核查、結(jié)算錄入
8、完成公司交辦的其它各項(xiàng)工作
【相關(guān)要求】
對(duì)客服要求：
1、首先是喜愛(ài)并適合客服工作，樂(lè)于為客戶(hù)排憂(yōu)解難；
2、第二有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和親和力；
3、第三具有良好的外在形象。
崗前培訓(xùn)+崗位適應(yīng)一周后，轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)期（工資1200元）。經(jīng)過(guò)一至三個(gè)月實(shí)習(xí)考核合格后定級(jí)。工資待遇：底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金+提成（1500-2500元），辦理五險(xiǎn)。