一、職位概述
協(xié)助客服主管開展顧客服務(wù)工作,按照顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求提供各項顧客服務(wù)產(chǎn)品。
二、職位說明
1、服務(wù)產(chǎn)品提供:負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)產(chǎn)品的提供,包括提供禮品包裝、物品租借、導(dǎo)購指引等服務(wù)產(chǎn)品;負(fù)責(zé)商場整體活動配合和禮品的發(fā)放。
2、禮儀工作:負(fù)責(zé)門店禮儀引導(dǎo)工作,包括負(fù)責(zé)門店朝晚禮的服務(wù)禮儀工作;負(fù)責(zé)門店大型活動、儀式的禮儀引導(dǎo)工作。
3、售后服務(wù):協(xié)助開展售后服務(wù)工作,包括顧客退換貨的辦理、發(fā)票的開具;協(xié)助開展顧客調(diào)研、了解顧客需求信息及滿意度情況。
三、任職資格
1、大專以上學(xué)歷;
2、專業(yè)要求:無。
3、技能水平
(1).?熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容;
(2).?熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
(3).?具備一定的英語聽、說能力。
4、工作經(jīng)驗(yàn)
(1).?一年以上服務(wù)類行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
5、價值觀及行為準(zhǔn)則
(1).認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化;
(2).有良好的職業(yè)操守;
(3).嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
6、其他要求?:具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感;具有親和力。
7、資格證書:無。
8、工作地點(diǎn)
無錫(惠山)
9、聯(lián)系方式
0510-81197770?顧小姐
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