職位描述
1、?負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問(wèn)必答
2、?負(fù)責(zé)在線處理訂單物流查詢、退換貨、退款等問(wèn)題
3、?負(fù)責(zé)售前售后,本店主營(yíng)箱包,熟悉店內(nèi)貨物的相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答
4、?對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,并與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通,避免出錯(cuò)
5、?客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題
任職要求:
1、有一年以上淘寶店鋪的客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉淘寶購(gòu)物的流程的優(yōu)先考慮
2、有一定的售后處理和客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
3.具有良好的口頭表達(dá)能力及溝通能力,要具備解答問(wèn)題百問(wèn)不煩,要細(xì)心,有耐性,不急,不噪,能隨機(jī)應(yīng)變。
4打字要求60個(gè)/分鐘以上
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握店里的商品屬性。
6人品要好,對(duì)人誠(chéng)實(shí)、隨和,對(duì)待工作有熱情,有責(zé)任心,工作踏實(shí)、勤勤懇懇。
7公司提供食宿,法定節(jié)假日休息,雙休?
薪資:?底薪+績(jī)效