崗位職責(zé)：1、按廠家及公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、信息管理制度、回訪制度等各項制度，并做好相應(yīng)的管控措施的制定；2、負責(zé)組織CS改善會議的召開，開展月度運營報告匯報及過程問題閉環(huán)結(jié)果通報；3、負責(zé)與銷售部、服務(wù)部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控；4、負責(zé)定期開展部門內(nèi)部培訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評價；5、負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理完成公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并指導(dǎo)、監(jiān)督銷售和售后服務(wù)改善過程，反饋改善結(jié)果；6、負責(zé)廠家相應(yīng)工作的反饋，如月度運營報告的提交、日常信息反饋等；7、協(xié)助各部門工作的開展及總經(jīng)理攪拌的其他事宜。任職要求：1、年齡30-40歲之間，身高165以上，形象氣質(zhì)佳；2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，管理類、市場營銷、服務(wù)類等相關(guān)專業(yè)；3、三年以上客服工作經(jīng)驗，有汽車銷售服務(wù)管理經(jīng)驗者有限；4、親和力強，具有溝通協(xié)調(diào)能力，客戶關(guān)系維系能力，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的能力，組織策劃能力，服務(wù)意識強，熟練操作辦公軟件；5、職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，有較強的抗壓能力。任職要求：要求：大專以上文憑，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；能夠準確把握客戶心理，靈活處理客戶投訴；熟悉汽車4S店各項工作流程；