崗位職責(zé)：1、接待和迎送顧客，檢查接待重要顧客的工作。處理顧客投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。2、協(xié)助店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。3、解答顧客詢問并向顧客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。4、熟悉了解顧客特點(diǎn)，主動(dòng)向顧客征求意見，積極融洽店里和顧客之間的關(guān)系。5、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。6、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理顧客損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。7、維護(hù)店內(nèi)秩序和顧客安全，經(jīng)常保持店內(nèi)優(yōu)雅和文明。任職要求：1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心；年齡在25-35之間2、受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)，通曉酒店管理和服務(wù)方面的知識，懂得服務(wù)心理學(xué)和推銷技巧；3、熟悉同行業(yè)競爭的動(dòng)向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場、效益意識、較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)；4、形象好、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識；
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