崗位職責：
1、負責互聯(lián)網(wǎng)金融客服領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務相關的政策和制度；
2、根據(jù)公司互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務運營需要，構(gòu)建完善的客服體系，組建高水平客服團隊負責接聽或客戶對于產(chǎn)品的咨詢和投訴，給予及時回復、解決、技術(shù)上的支持。
3、實施團隊建設和培訓，確保客服工作滿足信貸業(yè)務運營要求。
4、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析。
5、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。
6、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結(jié)并向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關工作。
7、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
8、制定客戶服務規(guī)范和制度；
9、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程；
10、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
11、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
任職條件：
1、全日制大學，大專及以上學歷,具有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、2年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，5年以上客服從業(yè)經(jīng)驗；精通客戶服務體系的管理流程，掌握一定的金融信貸知識;
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心，熟悉客服中心運營管理，具備優(yōu)秀的服務質(zhì)量和流程管理能力;
4、較強的組織、計劃、控制能力，具備高效的執(zhí)行力、強烈責任心、良好的組織協(xié)調(diào)能力和承壓能力、應變溝通能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。
