您好,首先感謝您能關(guān)注我們公司電話客服專員這個(gè)職位,我們公司是一班年輕有活力而且還多才多藝的年輕人,我知道您也和我們一樣對未來有著很多美好的展望,希望自己將來能有所作為,也能成為高富帥或者白富美。(*^__^*)?走上人生的巔峰.....
我們公司的電話客服專員其實(shí)很重要,如果您會以下這些,我覺得您可以把您的簡歷投遞給我們公司了,我們公司的人事美女會給您電話的。
我們的要求:
1、了解客戶服務(wù)需求信息,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作等環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)咨詢;
2、對用戶提出的問題,給予解答和幫助,通過電話為用戶提供支持及咨詢,接受客戶要求并及時(shí)處理個(gè)案;
3、記錄每一個(gè)服務(wù)要求,及時(shí)向用戶報(bào)告問題處理的進(jìn)程以及問題解決后要和用戶進(jìn)行確認(rèn);
4、進(jìn)行有效跟蹤,并及時(shí)反饋進(jìn)度和解決方案;
5、定期客戶回訪,收集用戶意見,提升服務(wù)體驗(yàn);
6、處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù);
7、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求;
8、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的潛力;
9、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
哦,對了,忘了告訴您,如果您具備以下條件的話,我們會優(yōu)先選擇你,給我您的簡歷,我等你喲。
我們的崗位要求:
1、普通話及粵語標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、善于傾聽、溝通、學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
2、有良好的抗壓能力和學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時(shí)開展工作;
3、口齒清晰,粵語國語流利,語音富有感染力;
4、對客服工作有較高的熱情;
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力;
6、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
7、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。