聯(lián)系電話：010-64914372
崗位職責：
1、在店長的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。
3、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。
4、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。
5、負責檢查所屬區(qū)域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態(tài)處于***狀態(tài)，主動適應市場競爭需要。
6、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
7、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向店長報告，切實提供個性化服務。
8、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持***的客房狀態(tài)。
9、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。
10、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務質量水平。