【崗位職責(zé)】：
1、通過電話形式解決銀行信用卡客戶的部分來電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù)；
2、過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3、據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度；
4、據(jù)遠(yuǎn)程經(jīng)營服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)情況，短期支持業(yè)務(wù)外呼性工作。
【崗位要求】：
1、專學(xué)歷以上（持畢業(yè)證），專業(yè)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，聲音悅耳，表達(dá)流暢；
3、熟練使用MS?OFFICE軟件；?
4、備良好的服務(wù)和營銷意識及獨立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作。
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【薪資福利】：
1、入職按國家標(biāo)準(zhǔn)購買五險一金，轉(zhuǎn)正后為銀行信用卡編制員工，提供公寓標(biāo)準(zhǔn)住宿；
2、薪酬架構(gòu)：基本工資+餐補(bǔ)+績效+補(bǔ)貼（交通補(bǔ)貼、全勤獎等）+其他福利+年終獎勵；
3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間
4、照國家標(biāo)準(zhǔn)享帶薪休假，每年固定調(diào)薪和不定時有升職；
5不定期組織團(tuán)隊活動，如戶外活動、生日會、聯(lián)歡會、公司競賽獎勵、年會等。
【工作時間】
上五休二，8小時輪班制，班次時段覆蓋早上7：00-凌晨00：30之間（少量通宵班：約1.5個月~2個月一次）
【工作地點】
佛山：佛山市南海區(qū)燈湖東路6號廣發(fā)金融中心
交通指引：地鐵廣佛線千燈湖站C出口，換乘G3、桂14路公交車（保利水城站下車）即到