職責(zé)描述：
?1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的全流程風(fēng)險(xiǎn)把控，安排跟進(jìn)對(duì)接項(xiàng)目的客戶咨詢，組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作；
?2、具有完整房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目交付全流程經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)前介、工地開(kāi)放日、模擬驗(yàn)收、風(fēng)險(xiǎn)防控、交付組織、交付實(shí)施、交付后評(píng)估、缺陷案例反饋等相關(guān)工作；
?3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施；
?4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并規(guī)定時(shí)間給公司匯報(bào)；
?5、對(duì)接項(xiàng)目在管物業(yè)公司并進(jìn)行管理。
?6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
?任職資格：
?1、本科及以上學(xué)歷；
???2、10~15年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，至少單獨(dú)負(fù)責(zé)過(guò)3及以上個(gè)項(xiàng)目的客服經(jīng)驗(yàn)；?
???3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力；?
???4、責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強(qiáng)。