崗位需求：
1、負(fù)責(zé)售后旺旺的在線咨詢服務(wù)工作；
2、處理退換貨、快遞異常、中差評(píng)、投訴、維權(quán)糾紛等售后工作；
3、處理好相關(guān)售前售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，具備突發(fā)事件處理能力；
任職資格：
1、熟悉淘寶流程,有一年以上淘寶售后工作經(jīng)驗(yàn)，有女裝經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力、溝通能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
3、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、性格開(kāi)朗，工作耐心細(xì)致，思維活躍，有親和力。具有良好的心理素質(zhì)和情緒控制，能承受一定的壓力。