1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度；
2、負責部門的日常管理工作及新進客服的管理、指導、培訓及評估；
3、配合業(yè)務部門針對客戶的提案需求，做出相應的方案策劃；
4、掌握合同的流程進度，做好相應的記錄；
5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程；
6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
7、全方位優(yōu)化客戶服務質量。
任職資格
1、專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上電話營銷工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程；
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力；
5、良好語言表達能力，擅長運用各種談判技巧，形象氣質佳；
6、樂于接受挑戰(zhàn)，能在壓力下保持工作熱情；