一、?崗位職責：
1.?負責建立客戶服務(wù)團隊制定客服組年度工作計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓，規(guī)范工作流程、服務(wù)標準，全面提高組員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
2.?負責監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服組成員，嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；
3.?負責及時處理客服人員未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；
4.?定期跟蹤回訪，對客戶提出的問題或建議，提出合理化整改方案。
5.?處理客戶重大投訴與建議，負責與分管、客戶進行溝通與協(xié)調(diào)。
6.?負責處理及提交客服組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有報表等文檔，監(jiān)督客服執(zhí)行部門月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督；
7.?完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、?任職要求：
1.?形象好、氣質(zhì)佳，本科以上學歷，具備客服管理經(jīng)驗；
2.?有較強的應(yīng)變能力、溝通及協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識強，執(zhí)行力強；
3.?愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責任感；
4.?工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
5.?至少3年以上客服工作經(jīng)驗；
6.?有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
7.?在組員缺崗時，接受7*24小時輪班。
