崗位職責(zé)：
1、處理客戶一般投訴，并在權(quán)限范圍內(nèi)組織妥善處理與及時(shí)上報(bào)。
2、按照上級(jí)安排，定期進(jìn)行客戶回訪工作，并對(duì)服務(wù)事項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，及時(shí)收集客戶反饋意見。
3、協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人組織對(duì)投訴事件的統(tǒng)計(jì)、分析和應(yīng)對(duì)策略、工作改進(jìn)措施的制定和落實(shí)。
4、協(xié)助上級(jí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行記錄及后期回訪。
5、協(xié)助實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，預(yù)約客戶。
6、發(fā)布各類相關(guān)服務(wù)信息與公告，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲害消殺、管理報(bào)告等。
7、按照上級(jí)安排，定期進(jìn)行客戶回訪工作，并對(duì)服務(wù)事項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，及時(shí)收集客戶反饋意見。
8、協(xié)助客服部負(fù)責(zé)人組織對(duì)投訴事件的統(tǒng)計(jì)、分析和應(yīng)對(duì)策略、工作改進(jìn)措施的制定和落實(shí)。
9、協(xié)助上級(jí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行記錄及后期回訪。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作，做好客戶溝通。
任職要求：
1、了解有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、管理公約及公司管理體系文件。
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)公司同職工作經(jīng)歷。
3、溝通能力好，善于與人相處交往，表達(dá)能力、領(lǐng)悟能力好；具備良好的禮儀接待能力。
4、電腦操作較為熟練，懂得一般的辦公軟件基本操作。
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