崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)手機(jī)上門維修服務(wù)工程師日常運(yùn)作協(xié)調(diào)和管理；
2、負(fù)責(zé)分公司上門服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，客服服務(wù)框架的搭建和執(zhí)行；
3、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
4、對手機(jī)維修工程師進(jìn)行培養(yǎng)和激勵，提升手機(jī)維修工程師的技術(shù)水平和服務(wù)滿意度；
5、負(fù)責(zé)售后危機(jī)事件，質(zhì)量事故問題協(xié)調(diào)處理以及跟蹤反饋；
6、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行備件預(yù)測，備件庫存消耗的管理，對貨物的安全，帳物信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，以保證服務(wù)；
7、綜合協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，能夠有效的保證客服、倉庫及上門服務(wù)工程師的協(xié)作，確保分公司訂單完成率保持在較高水平。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，對于售后客服架構(gòu)體系的運(yùn)營有深入理解；
2、基本了解手機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品的基本構(gòu)造、檢測和維修者優(yōu)先；
3、具有良好的團(tuán)隊協(xié)作和管理能力，學(xué)習(xí)能力和溝通能力，處理應(yīng)急事務(wù)的能力以及處理繁雜事務(wù)的耐力；
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
5、有集體榮譽(yù)感，認(rèn)同閃修俠理念；
6、手機(jī)廠家服務(wù)管理員、服務(wù)經(jīng)理或大型CS服務(wù)中心管理人員優(yōu)先。
