崗位職責：
1、處理客戶一般投訴，并在權限范圍內組織妥善處理與及時上報。
2、按照上級安排，定期進行客戶回訪工作，并對服務事項結果進行驗證，及時收集客戶反饋意見。
3、協(xié)助客服部負責人組織對投訴事件的統(tǒng)計、分析和應對策略、工作改進措施的制定和落實。
4、協(xié)助上級對突發(fā)事件進行記錄及后期回訪。
5、協(xié)助實施物業(yè)項目的客戶滿意度調查，預約客戶。
6、發(fā)布各類相關服務信息與公告，如設施檢查、停電停水、蟲害消殺、管理報告等。
7、按照上級安排，定期進行客戶回訪工作，并對服務事項結果進行驗證，及時收集客戶反饋意見。
8、協(xié)助客服部負責人組織對投訴事件的統(tǒng)計、分析和應對策略、工作改進措施的制定和落實。
9、協(xié)助上級對突發(fā)事件進行記錄及后期回訪。
10、負責物業(yè)項目的各項費用催繳工作，做好客戶溝通。
任職要求：
1、了解有關物業(yè)管理的法律法規(guī)、管理公約及公司管理體系文件。
2、3年以上相關工作經(jīng)驗，1年以上物業(yè)公司同職工作經(jīng)歷。
3、溝通能力好，善于與人相處交往，表達能力、領悟能力好；具備良好的禮儀接待能力。
4、電腦操作較為熟練，懂得一般的辦公軟件基本操作。
