在線客服經(jīng)理

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	江蘇·宿遷	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	五險一金加班補貼餐飲補貼住房補貼帶薪年假專業(yè)培訓(xùn) 節(jié)日福利績效獎金

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：?1、帶領(lǐng)銷售團隊達成業(yè)績；2、負責(zé)客服體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的搭建；3、負責(zé)制定呼入服務(wù)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)范；4、負責(zé)制定客服部門的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，建立有效的激勵機制；5、負責(zé)組織對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和整理，并對提高客戶滿意度進行研究，為管理層決策提供策略性建議；6、負責(zé)與產(chǎn)品、市場等相關(guān)部門溝通與合作，不斷優(yōu)化呼入服務(wù)工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)；7、負責(zé)客服部的預(yù)算、人員編制計劃、人員分工和培訓(xùn)。任職資格：?1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電銷售團隊管理經(jīng)驗；2、具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；4、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。

公司介紹（Company Introduction）

途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng)立于南京，以“讓旅游更簡單”為使命，為消費者提供由北京、上海、廣州、深圳、南京等64個城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價格透明，全年365天24小時400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。途牛旅游網(wǎng)提供8萬余種旅游產(chǎn)品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計超過400萬人次出游。2014年12月15日，途牛旅游網(wǎng)宣布與弘毅投資、京東商城、攜程旗下子公司“攜程投資”以及途牛首席執(zhí)行官與首席運營官簽訂股權(quán)認購協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，途牛將向上述投資者出售1.48億美元的新發(fā)行股份。[1]2015年11月24日，途牛旅游網(wǎng)與海航旅游集團共同宣布戰(zhàn)略結(jié)盟。海航旅游戰(zhàn)略投資途牛5億美元，雙方將利用各自優(yōu)質(zhì)資源，在線上旅游、航空、酒店服務(wù)等領(lǐng)域開展深度合作。[2]易觀報告顯示，2015年第3季度，途牛交易規(guī)模達到46.5億元人民幣，同比增長141.1%。這已是途牛連續(xù)三個季度同比增速超過三位數(shù)：2015年第二季度時，途牛交易規(guī)模同比增長135.3%；第一季度，這一數(shù)據(jù)為122.8%。[3]