崗位職責(zé)1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。任職資格1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；3、性格好，有耐心及責(zé)任心；4、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；5、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。