崗位職責(zé):
1、服從前臺(tái)主管的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。
2、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識(shí)。
3、做好班前準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。
4、嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)定、問(wèn)詢、結(jié)賬等手續(xù)。
5、負(fù)責(zé)住店、來(lái)訪賓客接待。
6、負(fù)責(zé)繳款單的填寫,保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。
7、負(fù)責(zé)備用金的保管,不得隨意挪用或外借。
8、負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對(duì),發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并更正。
9、負(fù)責(zé)有關(guān)賓客資料的檔案工作,嚴(yán)禁客人信息外漏。
10、接收客人投訴,并及時(shí)向上級(jí)反映客人的意見和信息。
11、負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表、報(bào)告的制作和呈報(bào)。
12、負(fù)責(zé)對(duì)客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚怼?br />13、負(fù)責(zé)貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室人員的登記。
14、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
15、與相關(guān)部門人員做好協(xié)調(diào)溝通,確保工作的順利進(jìn)行。
16、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)。
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)水平良好者優(yōu)先。
3、1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
4、五官端正,形象氣質(zhì)佳。
5、電腦操作熟練。
聯(lián)系人:劉***:13259421568
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