崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)管轄樓層的日常經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作，對(duì)所管轄樓層的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)全面管理責(zé)任，確保賣場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)營(yíng)；
2.完成公司對(duì)所負(fù)責(zé)樓層下達(dá)的銷售、利潤(rùn)計(jì)劃雙向考核指標(biāo)；?
3.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好責(zé)任品牌的考察調(diào)研工作，與目標(biāo)客戶保持良好溝通關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判；將考察結(jié)果及談判內(nèi)容及時(shí)向部門經(jīng)理反饋。
4.負(fù)責(zé)解決顧客的投訴和本樓層的相關(guān)問題，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；處理賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的緊急、突發(fā)事件，保持企業(yè)與客戶、顧客三方之間的良好關(guān)系；
5.做好客戶資源管理檔案，顧客意見及投訴的收集、登記、整理、匯總工作；
6.負(fù)責(zé)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德、安全防火、防盜的培訓(xùn)管理，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)情況；
7.負(fù)責(zé)對(duì)樓層員工工作績(jī)效進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)和廠商有建議權(quán)；
8.做好對(duì)保潔人員的監(jiān)督管理工作，對(duì)保潔人員的工作流程進(jìn)行日檢查，確保商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
9.檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否被遮擋，如遮擋應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。
10.提升賣場(chǎng)一線人員的安全責(zé)任意識(shí)，配合保衛(wèi)做好賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，監(jiān)督檢查聯(lián)防工作的落實(shí)情況和監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)排除安全隱患。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具有商場(chǎng)或知名品牌管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備良好的分析判斷能力，應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力，邏輯分析、市場(chǎng)信息分析能力，協(xié)調(diào)能力，組織管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心、主觀能動(dòng)性強(qiáng)；?
3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及創(chuàng)新能力；具有較強(qiáng)的計(jì)劃與推進(jìn)能力。