崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)淘寶天貓?jiān)诰€(xiàn)客服咨詢(xún),通過(guò)旺旺等聊天工具,耐心回答顧客提問(wèn),并解決顧客問(wèn)題;2、保證問(wèn)題及時(shí)解決,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,保證客戶(hù)滿(mǎn)意度;3、處理天貓、淘寶訂單的咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、下單等工作;4、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)的需求,通過(guò)有效的溝通,保證消費(fèi)者滿(mǎn)意;5、對(duì)商品的賣(mài)點(diǎn)有清晰概念,并準(zhǔn)確向客戶(hù)表達(dá);6、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;7、跟蹤記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題,反饋至相關(guān)部門(mén),并跟蹤結(jié)果,提出優(yōu)化處理建議;任職要求:1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生也可以;2、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,有很好的親和力,有較強(qiáng)抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;公司免費(fèi)提供食宿!