崗位職責：1.?負責高端汽車品牌呼叫中心客戶對接與溝通，并提供合理化建議與意見2.?內(nèi)部執(zhí)行部門的協(xié)調(diào)與溝通3.?新項目的策劃及方案的撰寫，項目競標與提案4.?控制項目的運營管理成本和財務(wù)預算5.?匯總分析業(yè)務(wù)中的各類問題并反饋給相關(guān)部門，提出有效的意見及建議，針對高危案件及時進行預警6.?建立、健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化現(xiàn)有工作及業(yè)務(wù)流程，并確保各流程被準確的、高效的執(zhí)行職位要求：1.?本科及以上學歷，3年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào)3.?思維敏捷，熟悉客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力4.?善于學習、責任心強、誠實敬業(yè)，做事耐心細致、穩(wěn)定、踏實，有較強的服務(wù)意識；5.?對行業(yè)市場發(fā)展變化有一定洞察力，?具有較強的創(chuàng)新意識、團隊意識和敬業(yè)精神；6.?具有良好的文字表達功底，總結(jié)分析能力以及獨立思考能力7.?優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，大學英語六級以上8.?能熟練使用Word,?Excel,?PPT等辦公軟件9.?具有卓越的客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通學習能力，細心、性格開朗，有較強的敬業(yè)精神與責任心，工作主動性強，抗壓性強
