崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)日常在線客服,電話,郵箱,微信微博等客戶維護(hù)、售前售中售后工作;2、對(duì)異常訂單、運(yùn)單的問題進(jìn)行跨部門調(diào)查,向客戶反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結(jié)果,做好客戶回訪工作;3、協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因,提出投訴處理方案或建議;4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記、總結(jié)并定期提交總結(jié)報(bào)告;5、協(xié)助客戶投訴主管協(xié)調(diào)投訴事宜;6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,有跨境電商/國際物流/外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2、英語等級(jí)CET-四級(jí)或以上優(yōu)先;3、需要較強(qiáng)責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,服從上級(jí)安排的任務(wù);4、具備良好溝通技能,性格開朗,親和力強(qiáng),能抗壓;5、熟練使用Excel,Word等辦公軟件實(shí)力跨境電商公司,提升空間大,行業(yè)前景好,年輕團(tuán)隊(duì)、精銳領(lǐng)導(dǎo)班子。公司提供深戶待遇社保福利(藥店門診皆可用)、公積金、朝九晚六(日工作7小時(shí)制)、節(jié)假日、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)、定期體檢、員工旅游……