崗位職責(zé)：1、接聽客服熱線、接受客戶電話咨詢、解答客戶對公司產(chǎn)品方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息進行匯總分析??2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)，具有較強的客戶服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力3、對各區(qū)域市場差異有一定的認(rèn)知具有沖突的處理能力??4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務(wù)并制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并提出階段性的客戶需求方案與改善方案5、擅長與客戶溝通，工作耐心細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題及時解決問題，有醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，能夠制定并實施客戶關(guān)系管理方案6、為客戶定期準(zhǔn)備活動信息等任職資格：1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在20-30歲；2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力；4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強、為人正直。
