崗位職責：1.?負責用戶的IT支持，與用戶和服務供應商（Unisys）緊密協(xié)作來識別和解決IT事件與所有可用的技術，包括硬件，軟件和外圍設備。確保向業(yè)務部門承諾的服務級別已被交付。?2.?作為業(yè)務應用支持的本地聯(lián)絡人和協(xié)調(diào)人，包括但不限于ERP（M3）、生產(chǎn)自動機系統(tǒng)。?通過與業(yè)務用戶和內(nèi)部/專家團隊之間的有效協(xié)調(diào)，確保溝通順暢，及時解決問題。作為本地的系統(tǒng)專家及培訓員，需深入理解系統(tǒng)邏輯及業(yè)務需求，從而培訓并幫助本地用戶提升系統(tǒng)的應用水平。3.?IT預算及費用管理：對IT預算進行密切跟蹤及管理，確保實現(xiàn)公司規(guī)定的KPI指標。4.?項目管理及支持:?支持并執(zhí)行IT相關項目，在不同的項目中可能承擔項目經(jīng)理，本地項目經(jīng)理，或者項目本地協(xié)調(diào)人等角色。同時在有需求或者機會時，向本地管理層建議并發(fā)起IT相關項目。5.?負責用戶IT培訓，分析用戶培訓需求，準備培訓內(nèi)容及對用戶進行培訓。6.?與供應商緊密工作，確保公司網(wǎng)絡和電話線路運行平穩(wěn)，確保線路高可用性和穩(wěn)定。7.?與全球IT團隊緊密工作，對公司IT基礎設施提供不間斷的技術支持，包括思科路由器，思科交換機，無線設備，語音程控交換機，視頻會議系統(tǒng)，服務器等。確保一個穩(wěn)定，高可用性的IT環(huán)境。8.?負責北京辦公室及工廠的IT合規(guī)工作，與服務提供商合作找出問題并提供解決方案。9.?與本地用戶保持良好溝通，負責本地用戶的IT期望管理和滿意度管理。10.?與其他團隊合作進行服務器故障切割測試和服務器備份管理。11.?負責日常IT資產(chǎn)管理。12.?輔助部門經(jīng)理，協(xié)助IT相關采購和費用管理13.?定期或按照客戶需求提供及時準確的IT服務運維報告。?任職要求：1.?具備2-3年外企IT技術服務經(jīng)驗，具有工廠產(chǎn)線的技術支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.?精通微軟windows系統(tǒng)配置及應用。（win7?&?win?10）3.?可進行office?365環(huán)境下的技術支持。4.?具備PC軟硬件故障識別及解決方案的能力經(jīng)驗。5.?正確理解客服服務工作特性并具備良好的溝通技能。6.?較好的協(xié)調(diào)能力和供應商管理能力。7.?英文讀寫能力較好，可與客戶及技術專家進行英文郵件的溝通。8.?快速學習能力和自我驅(qū)動較好，可獨立開展工作。
