崗位職責：
1、負責軟件的安裝、配置以及日常技術問題的排查和處理，并為客戶提供技術支持服務，維護客戶關系、提高客戶滿意度；
2、負責對客戶進行定期或不定期的產(chǎn)品培訓，包括舊功能以及新功能推廣，并需要錄制和更新培訓視頻；
3、負責收集客戶需求和Bug并反饋至內(nèi)部平臺，并跟蹤問題的解決進度；
4、定期對客戶產(chǎn)品進行補丁升級和版本升級，確?？蛻粝到y(tǒng)順利運行；
5、負責相關技術文檔和產(chǎn)品說明書等的編寫、整理和完善。
6、配合銷售開發(fā)新客戶、維護老客戶，配合研發(fā)對軟件進行測試及功能改進。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，計算機、信息管理、電子商務等相關專業(yè)；
2、具有淘寶、當當、京東等網(wǎng)購經(jīng)驗或者電子商務平臺運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、對SQL數(shù)據(jù)庫有一定的了解，會寫簡單的語句及進行數(shù)據(jù)跟蹤，具有ERP維護經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、服務能力，具有一定的文檔撰寫能力；
5、學習能力強，善于溝通，工作積極主動，有良好的團隊合作精神；
6、較強的獨立分析、解決問題能力，抗壓能力強。
