一、服務(wù)活動策劃§??根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展要求，定期修訂客戶服務(wù)規(guī)劃，完善服務(wù)體系，為部門業(yè)務(wù)開展明確方向?！??根據(jù)部門業(yè)務(wù)目標，制定服務(wù)營銷活動方案，并與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保方案合規(guī)，并通過內(nèi)部審批。§??根據(jù)客戶反饋的相關(guān)需求，制定相關(guān)服務(wù)方案或策略，以滿足客戶需求，提升客戶滿意度。二、服務(wù)活動督導(dǎo)§??根據(jù)服務(wù)營銷活動方案，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，并針對方案進行培訓，確保相關(guān)人員對方案理解到位，以便方案能貫徹執(zhí)行?！??根據(jù)服務(wù)營銷活動目標，跟蹤活動執(zhí)行過程，定期通報相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)活動效果及時調(diào)整策略，確保目標達成?！??服務(wù)營銷活動結(jié)束后，及時進行活動總結(jié)，撰寫總結(jié)報告，為其他活動開展總結(jié)經(jīng)驗。三、滿意度管理§??根據(jù)滿意度項目目標，遴選合適的咨詢項目供應(yīng)商，并通過招標等方式確定供應(yīng)商?！??與咨詢公司合作確定咨詢項目方案，并設(shè)計問卷，制定項目計劃，確保項目按期執(zhí)行?！??根據(jù)項目計劃，督導(dǎo)咨詢公司嚴格執(zhí)行方案，并定期進行抽查，確保項目執(zhí)行不出現(xiàn)偏差?！??根據(jù)咨詢項目報告，提出滿意度改進方案，并跟蹤方案落實情況，確保滿意度提升達到既定目標。四、客戶流失管理§??針對潛在流失客戶，制定流失預(yù)警模型，并針對性地針對服務(wù)策略，在客戶流失前進行相應(yīng)服務(wù)，降低客戶流失率。§??針對客戶流失時，做好提醒監(jiān)控，，利用MOT等系統(tǒng)做好提醒及客戶挽留，降低客戶流失率?！??針對流失客戶，針對性地針對服務(wù)策略，進行客戶挽回，降低客戶流失率。五、客戶積分管理§??負責積分系統(tǒng)管理，撰寫積分系統(tǒng)改進需求，與IT部門及供應(yīng)商合作進行積分系統(tǒng)改進。§??負責積分系統(tǒng)運營，策劃積分活動，引導(dǎo)客戶注冊開戶或進行交易，提升持倉客戶數(shù)，提升客戶粘性?！??通過與各種積分平臺或互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)合作，提供更多的積分兌換商品或活動，引導(dǎo)客戶兌換，提升客戶滿意度和客戶貢獻度。任職資格：???????????????最低學歷資格????????????碩士及以上學歷。??優(yōu)選專業(yè)????????????金融、市場營銷、新聞等相關(guān)專業(yè)。?相關(guān)工作經(jīng)驗????????????金融行業(yè)三年以上營銷策劃、服務(wù)策劃等相關(guān)工作經(jīng)驗。??專業(yè)知識????????????熟悉資產(chǎn)管理行業(yè)知識，精通excel數(shù)據(jù)及報表處理，良好的邏輯思維能力和書面表達能力。??資格證書????????????基金從業(yè)資格證、大學英語六級證書。??其他????????????具有較強的創(chuàng)意策劃能力，執(zhí)行力較強。