職位描述：
1、負責客戶售后服務工作，精通公司產(chǎn)品的功能及應用操作，能迅速準確解答和解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題，協(xié)助客戶用好APP，加強客戶滿意度。
2、整理用戶檔案，做好客戶分類和信息更新，定期負責電話回訪，電話或郵件等通知客戶系統(tǒng)升級安排，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，編制客戶反饋報表并分類統(tǒng)計分析呈送，對無法解決的客戶咨詢事宜及時進行接轉(zhuǎn)反饋。
3、妥善處理客戶投訴，能對客戶反映的問題進行解答和引導。
4、有較強的銷售意識，熟練掌握公司產(chǎn)品新功能和銷售新政策，提醒或推薦現(xiàn)有用戶是否購買貸款、理財、保險等金融產(chǎn)品或增值服務或其他產(chǎn)品需求。
崗位要求：
1、大專以上學歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先，
2、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應用等方面有良好的溝通；
3、有強烈的進取精神、創(chuàng)造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題；
4、具有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。